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De una carta confusa a una respuesta clara

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2. Entender

Quién la envía, qué quiere y si hay un plazo. Se lo explicamos de forma sencilla, en su idioma.

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  • Documentos en un idioma que no lee bien
  • Reclamaciones, reembolsos, recursos y solicitudes de más tiempo
  • Personas a las que no les gustan los ordenadores: botones grandes, palabras sencillas

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